der Flaneur

stand heute im Mittelpunkt des vorletzten Schulungstages. Zunächst gab's am Vormittag noch ein wenig Theorie und dann ging's in den großen Saal. wo telefoniert wird. Bekamen zunächst unsere Passwörter und Headsets ausgehändigt und die Telefonanlage erklärt und dann durften wir eine gute Stunde lang einem Multiplikator, so werden diejenigen Mitarbeiter bezeichnet, die vor allem den Neulingen mit Rat und Tat zur Seite stehen, beim Telefonieren zuhören und zuschauen. Das war schon faszinierend mit welcher Schnelligkeit und ohne groß zu überlegen der gute F. über die Tastatur sauste. Ein paar Klicks, an den richtigen Stellen den Kunden noch mal gefragt und schon war die Sache erledigt. Und die Anrufe kamen echt im Sekundentakt. Kaum war der eine erledigt, stand schon der nächste in der Leitung. Und jedes Mal muss man sich auf ein völlig neues Thema einstellen. Vom Buchen eines Abholauftrages bis hin zur Nachfrage warum ein Paket, das vor einer Woche aufgegeben wurde, immer noch nicht da ist. Oder den Verbleib einer ausstehenden Sendung kurz mit einer anderen Niederlassung abklären. Danach gab's dann eine kurze Pause und dann mussten wir ran und telefonieren. Nicht in echt, das wäre für das Image des Unternehmens sicher verheerend gewesen, sondern mit unserem Trainer und den Multiplikatoren, die die Kunden spielten. War bei mir noch alles etwas holprig, ein paar Aufgaben konnte ich schon halbwegs lösen, bei anderen hatte ich immer einen Knoten im Hirn, so dass ich mich zweimal hintereinander in der falschen Eingabemaske befand, wo ich dann auch nicht weiterkam. Gut, da muss ich mir am Wochenende einfach die Zahlenkombinationen einhämmern, zum Glück sind es nicht viele, so dass ich demnächst, wenn der Kunde mir seine Auftragsnummer nennt, automatisch die richtige Seite der Datenbank aufrufe. Montag vormittag geht's dann weiter mit den Übungstelefonaten und ab Mittag geht's dann hinaus ins richtige Leben. Der Dienstplan ist soweit okay, immer von 8:00 bis 13:00 Uhr. Nun damit kann ich leben.