der Flaneur

in den Arbeitstag ist es, wenn man zu Beginn gleich drei Katastrophenanrufe hintereinander bekommt und es dann auch noch mit Menschen zu tun, die sich so in ihre Wut hineingesteigert haben, dass sie gar nicht mehr in der Lage sind, die Aussagen ihres Gegenübers, in diesem Falle von mir, wahrzunehmen. Na gut, ich hab's überstanden und dank meiner ausgeprägten phlegmatischen Persönlichkeit perlt das wilde Getobe der Anrufer eh an mir ab. Und dann gibt's da noch den Kunden, der mich jetzt schon zum vierten Mal angerufen hat und dem ich jedes Mal aufs Neue sage ja, die Sendung ist zugestellt worden, sie wurde einem Herrn V. ausgehändigt, setzen sie sich mit dem Empfänger in Verbindung und ansonsten schicken wir ihnen gerne eine Kopie der Empfangsbestätigung zu, die kostet aber 10 Euro. Gut, da habe ich heute vorgeschlagen, dass sich Absender und Empfänger die Kosten teilen könnten. Jetzt laufen bestimmt die Telefondrähte heiss und morgen habe ich den Menschen wieder in der Leitung. Wobei das Entscheidende ja darin besteht, dass er durch seine zig Telefonate bereits mehr Geld ausgegeben hat, als ihm diese Quittung kostet.